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服务暖人心 深山里有家农商行

发布日期:2020-08-13 06:24   来源:未知   阅读:

  •   店子乡,位于河南省三门峡市陕州区南部的大山深处,距三门峡市区52公里,距陕州城区63公里,是陕州区最偏远的乡镇。这里山峦重叠,沟壑纵横,不便,信息闭塞,经济发展落后,百姓的生产生活条件相对较差。然而,在这种恶劣环境中却有这样一支惠及民生,倾力提供优质金融服务。他们,就是长年坚守在陕州最偏远山区的陕州农商

      店子乡地处偏远,每天仅有两趟公交车通往山外。近年来,随着越来越多劳动力的外出务工,原本人口仅4000出头的店子乡,常住人口仅剩下2000余人。而且老龄化日趋严重,适龄入学儿童也越来越少,很多服务型企业望“山”却步,根本没人愿意到这里来工作。

      而作为店子乡唯一一家金融机构,陕州农商店子支行已经在该乡坚守了半个多世纪。近年来,由于当地人口减少、整村搬迁等影响,店子支行的业务发展遇到困难,一直处于入不敷出的状态。为了维持店子支行的正常运营,陕州农商每年实际亏损额达30余万元。鉴于在店子乡设立金融网点成本高、盈利难,该行也曾计划撤并店子支行。但经过向上级汇报和与乡镇政府沟通,以及对农商银行“服务三农,改善民生”这一初心的坚持,陕州农商银行毅然决定,继续保留店子支行,为乡村群众做好金融服务。同时,还专门为该支行配备了存取款一体机,以进一步提升店子支行的金融服务能力,用实际行动践行企业社会责任和使命,支持地方经济和社会发展。

      “如果没有店子支行,我们就要到30里外的宫前乡办理业务,就是坐车来回也得3个多小时,太感谢他们了。”一位正在办理业务的储户如是说。店子支行的广大员工就是这样,几十年如一日,始终秉承“基础金融不出村,综合金融不出镇”的理念,为乡镇居民提供存取款、代收代发、资金结算等金融服务。

      店子深山区里的宽坪村,是距离店子街十多公里的偏僻村,村民到乡里办理存取款业务,交通非常不便。为了解决该村及周边群众的现实困难,店子支行在总行的大力支持下,专门在该村设立了助农服务点,使村民们可以享受到“足不出村”就可取款的金融服务。作为当地群众不离不弃的“守望者”,店子支行的周到服务受到交口称赞。

      每个在店子支行工作过的人,都深切感受到生活的艰辛和不易。面对离家远,家庭生活不能及时照顾;环境差,吃水吃菜都成问题等一系列实际困难,店子支行的每名干部员工从不埋怨,始终坚守在为“三农”服务的窗口,谱写出一曲曲惠农助农新乐章。

      店子支行现有干部员工3人,为了做好当地群众的金融服务工作,他们坚持吃住在支行,每周只有两天回家。遇上赶集,前来办理业务的村民比较多,大家就会牺牲休息时间,全身心投入到金融服务工作中。他们走街串巷,进村入户,热情地向乡村群众宣传金融知识,推广金融产品,特别是在他们的不懈努力下,店子乡90%以上的商铺、9个行政村都配合开通了农商银行的“金燕e付”以及手机银行、网上银行等业务。山区群众纷纷为农商银行的优质金融服务点赞:“农商银行的金燕e付,实现了‘一码多付、自动结账、便捷收款、费率优惠’的服务目标,让我们不再为收款感到手忙脚乱,真是太方便了。”

      在老百姓良好口碑的背后,是店子支行干部员工克服重重困难的点滴付出。店子支行因为地处偏远,生活条件较差,吃水吃饭比较困难,街上连一家卖新鲜蔬菜的店铺都没有,职工们想吃一口新鲜的蔬菜都成了大难题。经过调研,他们在支行后院建起了“小菜园”,平时自己种一些菜作为补给。

      到了秋冬季,他们则借着每周回家的机会,在市区采购一批蔬菜,囤起来慢慢吃。每当大雪封山,山外和山里交通遇阻,支行行长就带着工作人员到乡亲们家里买一些土豆、萝卜,以调节单调的伙食。

      大山深处,寒风刺骨,职工宿舍往往像冰窖一样。水管冻住了,他们就刨开积雪在井里打水;小浴室不能用了,他们只能烧点热水擦擦身子……由于空调和电暖制热效果不好,而且很费电,他们就使用柴火炉取暖。前半夜火炉挺旺,房间里暖暖和和,但到了后半夜,木料燃尽,屋里又变得十分冰冷。

      辛苦我一个,幸福千万家。虽然条件艰苦,但每当他们面对群众那憨厚、朴实、纯真的笑脸,获得群众的高度肯定和赞扬,总会觉得自己的牺牲和付出是值得的。

      多年来,店子支行干部员工始终恪守“以行为家、奉献至上、服务为本”的农商银行方针,弘扬服务山区群众的“五个一”精神,热情周到地服务好每位客户,赢得了群众的赞誉。

      这“五个一”就是:开门营业后,面对每名山区客户,一律做到“客户进门一张笑脸,柜台前面一声问候,业务办理一杯热茶,老年客户一次搀扶,客户出门一句道别”。

      2018年3月28日,一位特殊的客户来到店子支行,只见老人离开电动车后,两只胳膊支在地上,一点点向前挪动。支行行长和当班工作人员发现后,赶紧走出柜台,小心翼翼地将这位残障老人扶进营业厅,几乎是“抱”着让其慢慢坐到柜台前的椅子上。同时,支行行保安守候在老人身边,以防老人摔倒。业务办理期间,工作人员还为老人倒上一杯热茶。在办完业务后,工作人员又小心翼翼地将老人抬上电动车。老人坐稳后,对工作人员竖起大拇指,连声说:“农商银行的服务真是好,感谢党,感谢政府。”后来,店子支行优质文明服务的举措经过媒体报道后,在陕州区各单位、各乡镇被传为佳线年冬日的一天,店子支行的员工正在忙碌时,无意间发现一位老大爷在营业厅门口不时探头张望,却没有进来的意思。支行员工便走到门口,询问老大爷有什么困难。经过了解得知,老大爷一大早搭车到镇上给老伴买药,等事情办完已是中午,天寒地冻,老人饥肠辘辘,看到店子支行大厅里人声鼎沸、温暖如春,就想进门歇歇脚、暖和暖和。店子支行员工问明情况后,热情地招呼老人进来休息,还请他到食堂一起吃午饭,老人感动地说:“

      社(农商银行)人真是好,待我们庄稼人太热情啦……”根据店子乡老年客户多、

      新事物慢等特点,店子支行十分注重大堂导服工作。每当遇到客户多,一些客户在ATM机前迟迟不操作的情况,支行行长会及时进行导服,热情地为乡亲们解决问题。一张笑脸,一声问候;一杯热茶,一次服务。虽然看起来微不足道,但正是这些暖心服务如同“春风化雨”般温暖着山里人的心。

      决定高度”,店子支行广大员工把满腔热情倾注给每一位客户。在最基层的工作岗位上,用大写的“爱”字诠释着陕州农商银行人的初心和使命。“青春是用来奋斗的,我们要用初心和使命为乡村的振兴和农民朋友致富奔小康作出应有的贡献。”一代代店子支行的干部员工,扎根深山,深爱村民,几年如一日地将优质金融服务奉献给每一个人,努力践行着志愿做一名偏远乡村金融“守望者”的承诺。